Bij Keuken Producten Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Verzendkosten retour: Worden gedragen door de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
  • Niet-retourneerbare producten: Persoonlijke hygiëneproducten en geopende voedingsgerelateerde artikelen (zoals kaasschaven en citruspersen)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Keuken Producten Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
  • Voorkeur: [Retour/Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggezonden.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het retourneren van uw product(en).

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg alle accessoires, handleidingen en bonnetjes toe
  • Plak het meegeleverde retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking
  • Verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-7 werkdagen een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Wij sturen uw vervangende product binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de retour

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening weergeeft.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kaasschaven en kaasgereedschappen
  • Citruspersen
  • Andere producten die in direct contact komen met voedsel en waarvan de verpakking is geopend

Uitzonderingen worden gemaakt voor defecte producten – neem in dat geval direct contact met ons op.

Internationale retouren

Voor internationale klanten:

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Zorg ervoor dat u de juiste douaneformulieren invult om vertragingen te voorkomen

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over ons retourbeleid.

Ons team staat klaar om u te helpen tussen 9:00-17:00 uur CET, maandag tot vrijdag.

Met vriendelijke groet,
Het team van Keuken Producten Winkel